자주하는 질문

단계별 문제해결 방법

서비스 이용 및 APP 사용 관련 문의는 [자주하는 질문]에서 도움을 받으실 수 있습니다.
개발 문의 또는 별도의 도움이 필요하시면 아래 1:1 문의를 통하여 접수하시기 바랍니다.

  • 10.
    배경이미지 크기는 어느정도가 알맞나요?
    데스크탑에서 접속시 보이는 APP의 크기는 가로 810px이 필수이며 세로는 정해져있지 않습니다.

    일반적으로 세로는 1100 ~ 1500px 정도를 많이 쓰지만 콘텐츠와 디자인에 맞춰 자유롭게 조정하실 수 있습니다.


    모바일의 경우

    iPhone 3GS 등은 480×320이며 갤럭시S3 등은 1280×720, 갤럭시S4, 옵티머스G2 1920×1080으로 다양한 해상도로 되어있으므로 크기에 대한 명확한 기준은 없습니다.

    다만 모바일에서 선명하게 보이면서 이미지 용량이 크지 않도록 가로 1280px 정도를 권장하고 있습니다.

    모바일 화면이 작다고 이미지 크기를 작게 작업하시면 희미하게 보일 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
  • 9.
    동영상/동영상 콘테스트에서 리스트(섬네일)이미지가 보이지 않습니다.
    [증상]
    1. 동영상/동영상 콘테스트 앱에서 사용자가 등록한 영상의 미리보기 이미지가 표시되지 않음
    2. 페이지를 열때마다 보안경고 창이 뜨면서 "안전하게 제공된 콘텐츠만 허용하겠습니까?" 확인

    [원인]
    페이스북에서 페이지를 표시할때, HTTPS 주소 사용을 강제화 하면서 발생한 문제로
    주로 익스플로러 8.X 계열의 브라우저를 사용하는 사용자에게 발생하고 있습니다.

    [해결방안]
    사용자 PC의 익스플로러 브라우저 메뉴에서 도구>인터넷 옵션>보안 으로 이동한 후,
    사용자 지정수준>설정(기타)>혼합된 콘텐츠 표시 를 "사용"으로 변경한 후,
    브라우저를 재시작 또는 새로고침하면 정상적으로 표시가 됩니다.

    그러나, 근본적인 해결방법으로는 사용자의 설치된 브라우저가 보안에 취약하기 때문에
    최신의 브라우저 ( IE 10.x 이상, 크롬, 사파리,파이어폭스 )로 업데이트하는 것을
    권장합니다.

  • 8.
    이미지를 올렸는데 X박스만 보이고 이미지가 나오지 않습니다.
    이 문제는 대부분 CMYK JPG파일을 업로드 하였기 때문에 발생합니다.


    JPG 파일은 보통 RGB, CMYK 2가지 모드로 많이 이용되는데 웹에서 사용하기 위해서는 반드시 RGB 모드로 저장되어야 합니다.

    인쇄용 CMYK JPG파일을 업로드 했을 경우 PC등의 기기에서는 보이지 않거나 X박스가 보일 수 있습니다.

    이미지 제작시 Save for Web & Devices 메뉴를 이용하여 저장하면 자동으로 RGB 모드로 변환되므로 이를 사용하여 저장한 뒤 업로드 하시면 이미지가 잘 보이게 됩니다.

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    RGB란 Red, Green, Blue란 의미로 빛의 삼원색으로 이루어지는 디지털 이미지(웹용)를 의미합니다.
    PC, 스마트폰, 태블릿PC 등 전자기기에서 모니터 등의 화면을 통해 보여지는 이미지들이 RGB로 되어있는 이미지입니다.

    CMYK란 Cyan, Magenta, Yellow, blacK란 의미로 색의 삼원색으로 이루어지는 인쇄용 이미지를 말합니다.
    프린터 등의 기기로 출력이나 인쇄를 할 때 사용되는 이미지입니다.
  • 7.
    APP을 모바일에서도 보고 싶어서 접속을 하면 오류가 발생합니다.
    기본적으로 페이스북에서는 APP의 모바일 접속을 지원하지 않습니다. 페이지 오류는 페이스북에서 보여주는 것으로 팬게이지와는 상관이 없습니다. 조만간 모바일 지원 기능을 추가할 계획이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
  • 6.
    APP 대표 썸네일 이미지와 아이콘을 바꾸고 싶은데 어떻게 해야하죠?
    기존 레이아웃 사용자 : 페이지 첫화면 APP 목록의 오른쪽에 있는 ▼ 버튼을 눌러 APP 전체목록을 엽니다. APP 버튼 위로 마우스를 올리면 오른쪽 상단에 연필모양의 설정버튼이 나오는데, 그것을 클릭한 후 [설정관리]로 이동합니다. 설정관리에서 [사용자 지정 탭 이미지] 변경을 하실 수 있습니다. 이미지 사이즈는 111×74px 이며 1MB 이하의 JPG, GIF, PNG만 가능합니다.

    APP이름 왼쪽에 보이는 작은 아이콘(16×16px)은 변경이 불가능합니다.



    새 레이아웃 사용자 : 페이지 첫화면 APP 목록의 [더보기▼] 메뉴를 눌러 APP 전체 목록을 엽니다. 제일 밑에 있는 [탭 관리]를 누른 후 [탭 추가 또는 삭제]을 다시 클릭하여 [앱] 설정변경 목록 화면으로 이동합니다. 오른쪽 [추가된 앱] 목록에서 [설정변경] 메뉴를 누르면 [사용자 지정 탭 이미지]를 변경할 수 있습니다. 이미지 사이즈는 111×74px 이며 1MB 이하의 JPG, GIF, PNG만 가능합니다.

  • 5.
    APP에서 좋아요 버튼을 누르기 전에 보이는 Like Gate 이미지를 변경하고 싶습니다.
    페이스북 페이지의 '좋아요'를 누르지 않은 상태에서 보이는 Like Gate 이미지 업로드 기능이 2012년 9월 27일 추가되었습니다.

    기존에는 팬게이지에서 제공하는 기본 이미지만 사용하실 수 있던 Like Gate 이미지 기능을 사용자가 직접 올려서 수정하실 수 있도록 기능 개선하였습니다.

    APP을 편집할 수 있는 편집창 아래 부분에 위치한 [APP 노출방식 - 좋아요한 사용자에게만 APP을 노출합니다.]을 체크하신 후 [블라인드 이미지(옵션)]의 사진업로드 버튼을 통하여 이미지를 올리시면 직접 제작한 블라인드 이미지를 올리실 수 있습니다.

    이미지를 업로드 하지 않은 경우 기존과 같이 팬게이지에서 제공하는 기본이미지가 사용됩니다.
  • 4.
    멤버십에 연결하여 사용하던 페이지에 새롭게 URL을 설정하였더니 댓글이 사라졌습니다. 어떻게 해야하죠?
    페이지 URL이 변경되면 별개로 페이지로 인식되어 기존의 댓글들은 사라지게 됩니다. 댓글들이 삭제된 것은 아니고 연결이 끊어진 상태로 변경되는 것이지만 재연결은 불가능합니다.
  • 3.
    우리 회사에 특화된 APP을 만들고 싶습니다. 어떻게 해야하죠?
    팬게이지에서 제공되는 APP 이외에 특화된 커스터마이징 APP을 원하실 경우 별도 협의가 필요합니다.
    기획부터 디자인, 개발까지 진행하거나 이미 디자인이 되어있는 경우 별도로 개발만 진행할 수도 있습니다.
    고객센터에서 1:1 문의를 하시거나 02-890-0657로 전화주시면 상담받으실 수 있습니다.
    운영시간 : 월~금 / 오전 10:00 ~ 오후 6:30
  • 2.
    APP을 추가한 후 편집하여 저장까지 마쳤는데 페이스북에 APP이 보이지 않습니다.
    APP 편집 작업 후 저장을 하였더라도 처음에는 비공개 상태이므로 페이스북에 APP이 보이지 않습니다. APP을 공개상태로 바꾸기 위해서는 [게시하기] 버튼을 눌러 게시하여야 합니다.
    한번 게시한 후에는 편집하고 저자한 내용은 실시간으로 반영됩니다. 이후에 [게시취소]를 하더라도 APP의 내용은 삭제되지 않으며 언제라도 수정이 가능합니다.
  • 1.
    많은 APP 중에 무엇부터 써야할지 모르겠습니다. 어떤 APP부터 시작하는 것이 좋을까요?
    팬게이지에서 제공하는 다양한 APP 중에 어떤 것부터 사용할지 난감하시다면 웰컴 APP을 추천해드립니다. 기본적이지만 가장 많은 분들이 이용하고 있는 APP으로 간단히 이미지 한장으로 페이지를 소개할 수 있습니다. 페이스북 방문객에게 페이지를 좀 더 특별히 소개할 수 있는 강력히 추천드리는 APP입니다.