자주하는 질문

단계별 문제해결 방법

서비스 이용 및 APP 사용 관련 문의는 [자주하는 질문]에서 도움을 받으실 수 있습니다.
개발 문의 또는 별도의 도움이 필요하시면 아래 1:1 문의를 통하여 접수하시기 바랍니다.

  • 29.
    배경이미지 크기는 어느정도가 알맞나요?
    데스크탑에서 접속시 보이는 APP의 크기는 가로 810px이 필수이며 세로는 정해져있지 않습니다.

    일반적으로 세로는 1100 ~ 1500px 정도를 많이 쓰지만 콘텐츠와 디자인에 맞춰 자유롭게 조정하실 수 있습니다.


    모바일의 경우

    iPhone 3GS 등은 480×320이며 갤럭시S3 등은 1280×720, 갤럭시S4, 옵티머스G2 1920×1080으로 다양한 해상도로 되어있으므로 크기에 대한 명확한 기준은 없습니다.

    다만 모바일에서 선명하게 보이면서 이미지 용량이 크지 않도록 가로 1280px 정도를 권장하고 있습니다.

    모바일 화면이 작다고 이미지 크기를 작게 작업하시면 희미하게 보일 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
  • 28.
    동영상/동영상 콘테스트에서 리스트(섬네일)이미지가 보이지 않습니다.
    [증상]
    1. 동영상/동영상 콘테스트 앱에서 사용자가 등록한 영상의 미리보기 이미지가 표시되지 않음
    2. 페이지를 열때마다 보안경고 창이 뜨면서 "안전하게 제공된 콘텐츠만 허용하겠습니까?" 확인

    [원인]
    페이스북에서 페이지를 표시할때, HTTPS 주소 사용을 강제화 하면서 발생한 문제로
    주로 익스플로러 8.X 계열의 브라우저를 사용하는 사용자에게 발생하고 있습니다.

    [해결방안]
    사용자 PC의 익스플로러 브라우저 메뉴에서 도구>인터넷 옵션>보안 으로 이동한 후,
    사용자 지정수준>설정(기타)>혼합된 콘텐츠 표시 를 "사용"으로 변경한 후,
    브라우저를 재시작 또는 새로고침하면 정상적으로 표시가 됩니다.

    그러나, 근본적인 해결방법으로는 사용자의 설치된 브라우저가 보안에 취약하기 때문에
    최신의 브라우저 ( IE 10.x 이상, 크롬, 사파리,파이어폭스 )로 업데이트하는 것을
    권장합니다.

  • 27.
    Business 멤버십에서 Enterprise 멤버십으로 업그레이드 하는경우, 남아 있는 기간은 어떻게 되나요?
    이용기간이 남아 있는 Business 멤버십을 Enterprise 멤버십으로 업그레이드 하는 경우,
    남아 있는 기간 만큼의 요금을 일할계산하여 업그레이드 결제 시 이를 차감하고 결제하게 됩니다.

    즉, 예를 들어 Business 멤버십의 남은 기간을 일할 계산하여 5,000원이 계산되는 경우,
    Enterprise 멤버십 월 요금 10만원에서 5,000원을 차감한 95,000원이 결제되게 됩니다.
  • 26.
    이미지를 올렸는데 X박스만 보이고 이미지가 나오지 않습니다.
    이 문제는 대부분 CMYK JPG파일을 업로드 하였기 때문에 발생합니다.


    JPG 파일은 보통 RGB, CMYK 2가지 모드로 많이 이용되는데 웹에서 사용하기 위해서는 반드시 RGB 모드로 저장되어야 합니다.

    인쇄용 CMYK JPG파일을 업로드 했을 경우 PC등의 기기에서는 보이지 않거나 X박스가 보일 수 있습니다.

    이미지 제작시 Save for Web & Devices 메뉴를 이용하여 저장하면 자동으로 RGB 모드로 변환되므로 이를 사용하여 저장한 뒤 업로드 하시면 이미지가 잘 보이게 됩니다.

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    RGB란 Red, Green, Blue란 의미로 빛의 삼원색으로 이루어지는 디지털 이미지(웹용)를 의미합니다.
    PC, 스마트폰, 태블릿PC 등 전자기기에서 모니터 등의 화면을 통해 보여지는 이미지들이 RGB로 되어있는 이미지입니다.

    CMYK란 Cyan, Magenta, Yellow, blacK란 의미로 색의 삼원색으로 이루어지는 인쇄용 이미지를 말합니다.
    프린터 등의 기기로 출력이나 인쇄를 할 때 사용되는 이미지입니다.
  • 25.
    예약글쓰기란 무엇인가요?
    예약 글쓰기 서비스란 페이스북과 트위터의 글을 한번에 관리할 수 있는 서비스입니다.
    페이스북 계정과 트위터 계정을 연동하면 즉시 글쓰기 및 지정한 시간대에 예약발송하기가 가능합니다. Business 멤버십 이상에서만 사용가능하며 마이페이지 > 예약글쓰기에서 사용할 수 있습니다.
  • 24.
    멤버십을 해지하고 결제한 금액에 대해 환불 받고 싶은데 어떻게 해야하죠?
    결제를 잘못하셨거나 멤버십을 해지하고 환불받고자 할 경우 고객센터 1:1 문의나 02-6219-5010로 연락주시면 확인 후 바로 처리해드리도록 하겠습니다.
  • 23.
    세금계산서를 발급받으려고 하는데 어떻게 해야하죠?
    세금계산서는 전자세금계산서로만 발행되며 결제한 다음달 5일 ~ 7일 사이에 일괄 발행되고 있습니다. 전자세금계산서는 가입 당시 입력하신 이메일을 기준으로 발행되므로 회원정보가 정확하게 기입되어야 합니다. 혹시 별도의 이메일로 세금계산서를 받고자 할 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
  • 22.
    결제창이 뜨지 않아서 결제를 할 수 없습니다.
    팬게이지 결제는 현재 Internet Explorer와 크롬만 지원하고 있습니다. 사파리, 파이어폭스, 오페라 등 다른 브라우저를 사용하고 계신 경우 Internet Explorer로 다시 접속하셔서 결제하시기 바랍니다.
    브라우저를 바꾸어도 결제가 되지 않는다면 브라우저를 초기화(도구 - 인터넷 옵션 - 고급 - Internet Explorer 기본 설정 복원 - 원래대로)하거나 브라우저 모드와 문서 모드(도구 - F12 개발자도구)가 정확히 되어있는지 확인하신 후 다시 시도해보시기 바랍니다.
  • 21.
    결제는 어디서 어떤 방법으로 하나요?
    마이페이지 > 멤버십 / APP 구매 페이지에서 멤버십과 개별 판매 APP을 구매하실 수 있습니다. 결제의 경우 현재 신용카드와 무통장입금만 가능하며 Internet Explorer만 지원하고 있습니다.
  • 20.
    APP을 모바일에서도 보고 싶어서 접속을 하면 오류가 발생합니다.
    기본적으로 페이스북에서는 APP의 모바일 접속을 지원하지 않습니다. 페이지 오류는 페이스북에서 보여주는 것으로 팬게이지와는 상관이 없습니다. 조만간 모바일 지원 기능을 추가할 계획이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
  • 19.
    APP 대표 썸네일 이미지와 아이콘을 바꾸고 싶은데 어떻게 해야하죠?
    기존 레이아웃 사용자 : 페이지 첫화면 APP 목록의 오른쪽에 있는 ▼ 버튼을 눌러 APP 전체목록을 엽니다. APP 버튼 위로 마우스를 올리면 오른쪽 상단에 연필모양의 설정버튼이 나오는데, 그것을 클릭한 후 [설정관리]로 이동합니다. 설정관리에서 [사용자 지정 탭 이미지] 변경을 하실 수 있습니다. 이미지 사이즈는 111×74px 이며 1MB 이하의 JPG, GIF, PNG만 가능합니다.

    APP이름 왼쪽에 보이는 작은 아이콘(16×16px)은 변경이 불가능합니다.



    새 레이아웃 사용자 : 페이지 첫화면 APP 목록의 [더보기▼] 메뉴를 눌러 APP 전체 목록을 엽니다. 제일 밑에 있는 [탭 관리]를 누른 후 [탭 추가 또는 삭제]을 다시 클릭하여 [앱] 설정변경 목록 화면으로 이동합니다. 오른쪽 [추가된 앱] 목록에서 [설정변경] 메뉴를 누르면 [사용자 지정 탭 이미지]를 변경할 수 있습니다. 이미지 사이즈는 111×74px 이며 1MB 이하의 JPG, GIF, PNG만 가능합니다.

  • 18.
    APP에서 좋아요 버튼을 누르기 전에 보이는 Like Gate 이미지를 변경하고 싶습니다.
    페이스북 페이지의 '좋아요'를 누르지 않은 상태에서 보이는 Like Gate 이미지 업로드 기능이 2012년 9월 27일 추가되었습니다.

    기존에는 팬게이지에서 제공하는 기본 이미지만 사용하실 수 있던 Like Gate 이미지 기능을 사용자가 직접 올려서 수정하실 수 있도록 기능 개선하였습니다.

    APP을 편집할 수 있는 편집창 아래 부분에 위치한 [APP 노출방식 - 좋아요한 사용자에게만 APP을 노출합니다.]을 체크하신 후 [블라인드 이미지(옵션)]의 사진업로드 버튼을 통하여 이미지를 올리시면 직접 제작한 블라인드 이미지를 올리실 수 있습니다.

    이미지를 업로드 하지 않은 경우 기존과 같이 팬게이지에서 제공하는 기본이미지가 사용됩니다.
  • 17.
    멤버십에 연결하여 사용하던 페이지에 새롭게 URL을 설정하였더니 댓글이 사라졌습니다. 어떻게 해야하죠?
    페이지 URL이 변경되면 별개로 페이지로 인식되어 기존의 댓글들은 사라지게 됩니다. 댓글들이 삭제된 것은 아니고 연결이 끊어진 상태로 변경되는 것이지만 재연결은 불가능합니다.
  • 16.
    우리 회사에 특화된 APP을 만들고 싶습니다. 어떻게 해야하죠?
    팬게이지에서 제공되는 APP 이외에 특화된 커스터마이징 APP을 원하실 경우 별도 협의가 필요합니다.
    기획부터 디자인, 개발까지 진행하거나 이미 디자인이 되어있는 경우 별도로 개발만 진행할 수도 있습니다.
    고객센터에서 1:1 문의를 하시거나 02-890-0657로 전화주시면 상담받으실 수 있습니다.
    운영시간 : 월~금 / 오전 10:00 ~ 오후 6:30
  • 15.
    APP을 추가한 후 편집하여 저장까지 마쳤는데 페이스북에 APP이 보이지 않습니다.
    APP 편집 작업 후 저장을 하였더라도 처음에는 비공개 상태이므로 페이스북에 APP이 보이지 않습니다. APP을 공개상태로 바꾸기 위해서는 [게시하기] 버튼을 눌러 게시하여야 합니다.
    한번 게시한 후에는 편집하고 저자한 내용은 실시간으로 반영됩니다. 이후에 [게시취소]를 하더라도 APP의 내용은 삭제되지 않으며 언제라도 수정이 가능합니다.
  • 14.
    많은 APP 중에 무엇부터 써야할지 모르겠습니다. 어떤 APP부터 시작하는 것이 좋을까요?
    팬게이지에서 제공하는 다양한 APP 중에 어떤 것부터 사용할지 난감하시다면 웰컴 APP을 추천해드립니다. 기본적이지만 가장 많은 분들이 이용하고 있는 APP으로 간단히 이미지 한장으로 페이지를 소개할 수 있습니다. 페이스북 방문객에게 페이지를 좀 더 특별히 소개할 수 있는 강력히 추천드리는 APP입니다.
  • 13.
    Free 멤버십을 사용하다 Business 멤버십으로 전환하고 싶습니다. 멤버십 업그레이드는 어떻게 하죠?
    Free 멤버십을 사용하다 Business 멤버십으로 바꾸고 싶을 때는 반드시 [업그레이드]를 통하여 전환하여야 합니다.

    마이페이지 > 페이지 관리 / APP 설치 > 멤버십 상세보기에서 [업그레이드] 버튼을 클릭한 후 결제를 하시면 Free 멤버십에서 Business 멤버십으로 전환이 완료됩니다.

    업그레이드로 전환하지 않고 별도로 Business 멤버십을 구매하셨을 경우에는 기존의 데이터가 옮겨지지 않으니 반드시 업그레이드 기능을 이용하셔야 하며 이미 결제를 하셨을 경우에는 결제를 취소한 후 업그레이드를 진행하시기 바랍니다.
  • 12.
    Business 멤버십에 있는 APP 중 하나만 별도로 구매하고 싶어요.
    Business 멤버십에 포함된 APP들은 개별로 구매하실 수 없습니다. 개별로 구매가능한 APP들은 멤버십에 포함되지 않는 형태로 제공하고 있으며 지속적으로 늘릴 예정입니다.
  • 11.
    Free 멤버십은 아이디 당 하나만 제공되나요?
    Free 멤버십의 경우 무료로 사용하실 수 있으며 한개의 아이디당 하나만 제공되고 있습니다. 멤버십이 더 필요하신 경우 Business 멤버십을 구매하셔야 합니다.
  • 10.
    멤버십 요금은 얼마인가요?
    Free 멤버십은 무료로 제공되며 APP 하단에 팬게이지 로고가 들어갑니다.
    Business 멤버십은 1개월에 1만원 (VAT별도)이고 19개의 APP을 제한없이 사용할 수 있으며 12개월 이상 구매하실 경우 할인 받으실 수 있습니다.
    개별 구매가 가능한 APP들은 [APP 소개]에 별도의 가격이 표시되어있으며 2개월 이상 구매하실 경우 할인 받으실 수 있습니다.
  • 9.
    멤버십은 어떤 것이 있나요?
    홈 > APP소개에서 멤버십 및 개별구매 APP을 확인하실 수 있습니다.
    팬게이지 멤버십은 Free 멤버십 / Business 멤버십이 있으며 멤버십 외에 개별로 구매할 수 있는 APP이 별도로 준비되어있습니다.
    커스터마이징 APP에 대한 것은 고객센터를 통하여 문의주시면 신속히 답변드리도록 하겠습니다.
  • 8.
    회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    마이페이지> 회원정보 > 회원탈퇴를 통하여 가능합니다.
    회원 탈퇴를 하실 경우 팬게이지에서 제공하던 모든 서비스가 중단되며 설치된 APP은 자동 삭제됩니다.
    보유하고 계시던 멤버십의 남은 기간이 있을 경우 규정에 따라 환불처리 또는 소멸되며 탈퇴 후 재가입시 이전 계정의 데이터는 복구 되지 않습니다.
  • 7.
    아이디, 비밀번호를 잊어버렸어요
    로그인 창 아래 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭하시면 아이디/비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
    아이디의 경우 실명과 이메일 또는 사업자 등록번호를 입력하시고 비밀번호의 경우 추가로 아이디를 입력하시면 회원정보에 입력된 이메일로 아이디와 임시비밀번호가 발송됩니다.
  • 6.
    하나의 ID로 여러 개의 페이지를 관리하고 싶습니다. 가능한가요?
    회원가입을 통해 하나의 ID를 만드신 후 여러 개의 멤버십을 구매하시면 제한없이 페이지를 관리하실 수 있습니다.
    다만 하나의 멤버십에는 하나의 페이지만 연동할 수 있으므로 다수의 페이지를 관리하시기 위해서는 그만큼의 멤버십을 구매하셔야 합니다.
    Free멤버십의 경우 하나의 ID당 하나의 멤버십만 제공됩니다.
  • 5.
    페이지를 등록하려는데 이미 등록되어있다고 하는데 저는 등록한 적이 없습니다.
    페이스북 페이지는 다수의 관리자가 동시에 관리하는 방식입니다.

    팬게이지에 페이스북 페이지가 이미 등록되어있는 경우 해당 페이지의 다른 관리자가 이미 등록하였기 때문입니다. 이미 페이지를 등록한 관리자가 연동을 해제하여야만 등록이 가능해집니다.
  • 4.
    페이스북 계정을 연결하였는데 등록할 페이지가 보이지 않습니다.
    페이스북 토큰이 만료되었을 경우 등록할 페이지가 보이지 않을 수 있습니다.

    브라우저를 전부 닫았다 켜신 후 다시 한번 페이스북 로그인을 합니다.
    [마이페이지 > 계정정보 연동 / 해제]에서 [연결해제]를 하신 후 [페이스북 연동하기] 버튼을 눌러 다시 연결을 합니다.
    그런 후에 [마이페이지 > 페이지 관리 / APP 설치]에서 해당 멤버십에 페이지를 등록하시면 됩니다.
  • 3.
    인증메일이 오지 않아서 회원가입을 완료할 수 없는데, 어떻게 해야하죠?
    간혹 메일서비스의 필터링에 의하여 이메일이 제대로 수신 되지 않는 경우가 있으니 우선 스팸메일함을 확인하시기 바랍니다.
    만약 그곳에도 메일이 없을 경우 고객센터로 연락을 주시면 인증 메일을 재발송 해드리도록 하겠습니다.
  • 2.
    [개인회원] 이메일 주소를 바꾸고 싶은데 어디서 변경할 수 있나요?
    개인회원의 이메일 주소는 회원정보 수정을 통하여 변경하실 수 없습니다.
    고객센터 1:1 문의나 02-6219-5010로 연락주시면 확인절차를 거친 후 변경하실 수 있습니다.
  • 1.
    [사업자회원] 사업자등록번호가 바뀌었는데 어디서 변경할 수 있나요?
    사업자등록번호는 회원정보 수정을 통하여 변경하실 수 없습니다.
    고객센터 1:1 문의나 02-890-0657로 연락주시면 확인절차를 거친 후 변경하실 수 있습니다.